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이용안내

남원시 이용안내 원격지원서비스

원격지원서비스

원격지원 서비스 시작

고객원격지원

  • 남원시 고객지원센터에서는 전화상담 및 원격지원 운영을 통해 원활한 서비스 제공을 하고 있습니다.
    본 원격지원시스템은 상담원이 뷰어인증을 내린 후 고객을 중개페이지로 유도하여 대기중인 상담원 아이콘을 고객이 클릭하면 바로접속이 이루어 집니다.

운영안내

  • 이용시간 : 평일 오전 09:00 ~ 12:00, 오후 13:00 ~ 18:00
  • 이용문의 : 홍보전산과(☎ 063-620-6052, ☎ 063-620-6053)

원격지원서비스과정

상담원 뷰어인증(view로그인, 고객유도를 위한 상담원대기) → 고객유도(activeX다운 실행파일다운, 원격접속을 위한 중계페이지 접속) → 원격지원(고객지원, 고객 pc장애지원) → 상담종료(상담일지작성, 원격지원종료)

원격지원 서비스 이용안내

전화상담을 통한 원격서비스 지원 요청
  • 고객지원 센터로 연락하여 PC 원격지원 서비스를 요청합니다.
뷰어인증 및 상담원 대기
  • 상담원이 원격서비스 제어 준비를 할 동안 대기합니다.
  • 상담원이 안내한 원격지원서비스 시작 버튼을 클릭하여 이동합니다.
  • 안내한 페이지 접속 시 웹 브라우저 설정에 따라 보안경고창이 나타날 수 있습니다.
  • 보안경고창에서 반드시 [ActiveX 컨트롤 설치(C)…]를 클릭하여 ActiveX를 설치합니다.

☞ Windows 버전 따라 ActiveX를 설치하는 과정이 다를 수 있습니다.


■ 고객 PC 운영체제가 Windows XP SP2 또는 Windows2003 SP1 이상일 경우

  • 중계페이지 접속 시 웹 브라우저에 상단에 알린 표시줄에 ActiveX가 차단되었다는 안내 메시지가 나타난다.
  • 안내 메시지에 따라 주소 표시줄 하단의 알린 표시줄을 클릭하여 ActiveX 컨트롤 설치를 클릭한다.

■ 고객 PC 운영체제가 Windows Vista 이상일 경우

  • 중계페이지 접속 시 웹 브라우저에 상단에 알린 표시줄에 ActiveX가 차단되었다는 안내 메시지가 나타난다.
  • 안내 메시지에 따라 주소 표시줄 하단의 알린 표시줄을 클릭하여 ActiveX Control 설치를 클릭한다.
  • UAC(User Account Control)창이 나오면 [계속] 버튼을 클릭합니다.

☞ ActiveX 컨트롤러 설치 과정 중 RemoteCall 가상 비디오 드라이브(VRVD3.0) 설치를 위해 잠시 화면이 깜빡일 수 있습니다.

원격지원
  • 상담원 아이콘을 클릭하여 접속이 이루어 지면, 상담원 뷰어에 고객의 화면이 나타납니다.
  • 뷰어 상단의 키보드/마우스제어 아이콘을 클릭하여 제어권 획득 후 원격지원이 시작됩니다.

원격종료
  • 원격지원중인 고객 PC의 접속안내창에서 [연결 종료] 버튼을 클릭합니다.
  • 고객 PC에는 아래 그림과 같이 접속종료 메시지 창이 나타나며, 원격지원 시간 및 상담원정보를 확인할 수 있습니다.

  • 공공누리KOGL 공공저작물 자유이용허락

    • 출처표시
    • 상업용금지
    • 변경금지
  • 남원시 홍보전산과 미디어에서 제작한 "원격지원서비스"저작물은
    "공공누리" 출처표시-상업적 이용금지-변경금지 조건에 따라 이용 할 수 있습니다.
  • 원격지원서비스 메뉴로 이동하는 QR코드입니다. 이동되는 페이지 URL : http://www.namwon.go.kr/index.do?menuCd=DOM_000000206015000000
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자료관리담당
담당부서 : 홍보전산과/김창호연락처 : 063-620-6053
콘텐츠 수정일
2017년01월28일