민원서비스

편리하고 신속한 민원서비스 제공

따뜻하며 쾌적한 민원환경 조성

• 친절 안내 도우미를 배치하여 친절하며 따뜻한 안내를 하겠습니다.
• 항상 쾌적한 환경을 조성하여 시민을 위해 헌신 봉사하겠습니다.
• 무인민원자동 발급기 2대, 혈압측정기 1대, 휴대폰충전기1대, 팩스 1대, 복사기 1대, TV를 설치하여 대기간을 유용하게 활용 하도록 하겠습니다.

신속하고 공정한 민원처리

• 모든 민원은 1초라도 앞당겨 처리해 드리겠습니다.

• 기간이 있는 민원(유기민원)은 접수 후 10분 이내에 처리 담당 부서로 신속히 전달하여 처리하겠습니다.
• 민원1회 방문 처리제와 복합민원은 행정경험이 많고 전문성이 있는 공무원을 민원후견인으로 지정하여 편의를 제공해 드리겠습니다.
• 무인민원자동발급기를 법원에도 설치하여 시청을 방문하지 않아도 지적증명 민원 및 주민등록등초본 등의 제증명을 신속하게 발급 받을 수 있도록 하였습니다.
• 법령으로 정하지 않은 서류는 요구하지 않겠으며, 행정전산망을 이용할 수 있는 자료는 담당자가 확인 후 처리하여 드리겠습니다.
• 민원상담예약제를 실시하여 담당자가 없어서 기다리는 일이 없도록 하여 민원인의 시간을 아껴드리겠습니다.
• 상담예약전화 ⇒ 620-6104

알권리 충족과 고객참여 방법

• 전광판에 시정 및 민원안내 등 각종 시책의 정보를 제공하여 드리겠습니다.
• 1주일 이상 민원은 전화 또는 우편으로 1회 이상 처리진행상황을 통보해 드리겠습니다.
• 민원사무편람을 민원실 비치하여 민원처리 흐름도 및 구비 서류 등을 자세히 알 수 있도록 하겠습니다.
• 민원인이 집에서 전화로 팩스민원을 신청하고 수령하는 전화민원 신청 편의를 제공 해드리겠습니다.
• 조상 소유나 알 수 없는 토지를 찾으실 때 지적전산자료 이용 신청을 하시면 상속인 여부를 확인한 후 찾을 수 있도록 해드리겠습니다.
• 개별공시지가 조사·산정 시 공개하여 토지소유자나 이해관계인의 의견을 반영하겠으며 개별공시지가를 결정 통보 후 이의신청은 60일 이내에 조정 여부를 재심의 처리토록 하겠습니다.
• 불친절, 불만족사항은 "작은 소리도 크게 듣겠습니다" 설문함에 의견을 주시면 매주 교육을 통하여 시정하겠습니다.

민원안내 및 의견 주실 곳

고객 여러분께서 협조해 주실 사항

• 우리 남원시청 종합민원과 공무원은 전국 제일의 민원서비스를 제공하기 위하여 민원서비스헌장을 제정하고 고객과의 약속을 하였습니다.
  고객여러분께서는 아낌 없는 성원과 협조를 부탁드립니다.

• 고객여러분께서는 친절하고 공정한 민원서비스를 받을 권리가 있으며, 헌장내용을 이행하지 않는다고 생각되시면 연락 주시기 바랍니다.
• 민원실을 방문하여 불편한점과 개선할 사항이 있으면 지적하여 주시고 친절 하고 모범적인 공무원은 추천하여 우리시 민원서비스가 전국 제일의 서비스 제공기관으로 거듭 날 수 있도록 격려를 해주시기 바랍니다.